1. Aceptación
Al contratar, activar o usar el Servicio, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
2. El Servicio
- Incluye instalación, activación, provisión de acceso a Internet, equipos en comodato (por ejemplo, ONT/router) y soporte básico.
- Las velocidades publicitadas son máximas teóricas; el rendimiento real puede variar por factores técnicos (congestión, Wi‑Fi, equipo del usuario, sitios de terceros).
- Podemos realizar mantenimientos programados y urgentes por continuidad/seguridad.
3. Equipos y propiedad
- Los equipos entregados pueden ser en comodato. Usted debe cuidar su uso y devolverlos en buen estado al finalizar el contrato, o cancelar los cargos vigentes por no devolución/daño.
- El cableado interno y adecuaciones fuera del alcance estándar podrán presupuestarse por separado.
4. Instalación y acceso
- El titular declara tener autorización para instalar en el domicilio.
- Se requiere energía eléctrica estable y espacio adecuado para equipos.
5. Uso aceptable
- No usar el Servicio para actividades ilícitas, envío masivo de spam, ataques, distribución de malware ni vulneración de derechos de terceros.
- Prohibido revender o redistribuir el Servicio sin autorización escrita.
- Podemos aplicar medidas razonables de gestión de red (por ejemplo, mitigación de ataques, control de tráfico anómalo) para proteger la integridad del Servicio.
6. IP pública, CGNAT y puertos
- El Servicio puede operar bajo CGNAT. La asignación de IP pública (estática o dinámica) puede requerir plan/fee adicional y aceptación de políticas de uso.
- La apertura de puertos está sujeta a disponibilidad técnica y seguridad.
7. Soporte y atención
- Canales de soporte: teléfono, mensajería, correo y visitas técnicas cuando aplique.
- El soporte sobre equipos del cliente (PCs, impresoras, cámaras, etc.) no está incluido salvo acuerdo expreso.
8. Tarifas, facturación y pagos
- Las tarifas vigentes se informan en la orden de servicio o anexo comercial.
- La facturación es mensual y los pagos deben realizarse dentro del plazo indicado. La mora puede generar suspensión del Servicio y cargos por reconexión.
- Los cambios de plan o dirección pueden tener costos adicionales.
9. Suspensión y terminación
- Podemos suspender o terminar el Servicio por mora, uso indebido, fraude o incumplimiento grave de estos Términos.
- El cliente puede solicitar la baja con preaviso razonable y estar al día en sus obligaciones.
10. Responsabilidad
- El Servicio se presta “tal cual” dentro de estándares razonables. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida por causas fuera de nuestro control (fuerza mayor, terceros, fallas eléctricas, obras civiles, etc.).
- Nuestra responsabilidad se limita a los montos efectivamente pagados por el período afectado, en la medida permitida por la ley.
11. Datos personales
Tratamos datos según la Política de Privacidad y la normativa aplicable en Ecuador.
12. Cambios a los Términos
Podemos actualizar estos Términos por razones legales, técnicas o operativas. La versión vigente mostrará la fecha de actualización.
13. Contacto
Defrannet ISP
RUC: ___________________
Dirección: ___________________
Correo: soporte@defrannet.net | Teléfono: ___________________